新春风景线——建设银行徐州分行用服务温暖寒冬

　　虽是新春临近，但街头依然寒风凛冽。建设银行徐州丰县支行营业厅早已送走最后一批客户，只剩营运主管在加班整理凭证。突然，一阵电话铃声响起，在寂静的营业厅显得格外急促。

　　“帮帮我！我要取20万救命钱，外婆住院等着交手术费！”电话里传来急切的声音。主管立刻绷紧了神经，经询问得知，客户周女士手中有两张未到期纸质大额存单，需用于支付外婆的医药费。然而此时现金钞箱已被运钞车运走入库，无法即时大额取现。

　　显然，周女士也很理解这个时候要求大额取现“很为难”，但为了亲人她不得不再三恳求，希望银行能“想想办法”。

　　主管一边耐心解释原因，一边提醒她警惕诈骗，同时坚定地表示一定会帮她。安抚好客户的情绪，主管迅速启动了应急服务预案，开通绿色通道，联系柜员返岗加班办理业务。

　　等周女士带着两名家属赶到营业厅，柜员都已到岗，核对完身份信息，柜员立刻争分夺秒投入工作，办理定期存单支取业务。考虑到手机银行可能存在转账限额，主管主动建议在柜面同步办理转账业务以防影响后续医疗缴费。工作人员分工协作，不到5分钟便完成了全部业务。

　　“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办……”周女士连连向工作人员道谢，眼眶泛红。

　　在建设银行徐州铜山支行营业部，客户杨老先生来申请办理转账业务，大堂经理指导客户填单，见款项用途标注为“购车款”，收款方为“丁某某”，收款银行“中国工商银行”。大堂经理顿感异常：首先购车款项通常转入车行对公账户，个人账户收款不符合行业常规；其次是客户年事已高，可能对网络交易风险认知不足。

　　细心的大堂经理于是进一步审慎询问，但客户拒绝承认交易对象为网络结识人员，且称其已转账500元作为订金，仅通过对方发送的车辆照片确认车况，未实地验车，亦未签订任何书面交易合同。

　　大堂经理将这一情况立即报告，工作人员当即判定该笔转账存在明显诈骗风险。于是，大家分头行动，有人负责向客户详细宣讲网络购车诈骗的典型套路及危害，有人负责根据客户预留的紧急联系人信息，第一时间联系到其家人。

　　在该行工作人员与家属的联合劝阻下，客户最终认识到这是一场骗局，主动放弃了转账操作。

　　眼下，人们开启了“新年模式”准备迎接新春的到来，建设银行徐州分行也在以自己的“担当模式”，忠实地守护着每一位客户的利益，用服务温暖了寒冬。(陈茜 刘子一)