工行南京梅山支行：以客户为中心 诠释金融温度

　　一个寻常的午后，阳光斜斜地洒在工行南京梅山支行的厅堂里。一位面容憔悴的中年女士在年轻男子的搀扶下，步履匆匆地走了进来。大堂经理见状，立刻迎上前去。女士的眼眶泛红，声音带着几分哽咽：“我家里有急事，需要取7万块钱现金，现在就要用……”大堂经理一边安抚客户情绪，一边迅速了解情况。原来，这位胡女士的爱人突发疾病，正在梅山医院紧急救治。胡女士手中握着两张定期存单，那是他们多年的积蓄。然而，由于情况突发，他们并未提前预约大额取现。了解到这一特殊情况后，大堂经理立即向网点主任和运营主管汇报。主任和运营主管迅速赶到现场。在简要了解情况后，主任当机立断：“启动应急预案，特事特办！”

　　一场与时间赛跑的救援行动就此展开。网点工作人员分工协作，一边与梅山医院紧急联系，核实病人的病情和治疗情况；一边与当地公安局沟通，确认客户的身份信息和家庭关系。在确保风险可控的前提下，他们决定为客户开通绿色通道，破例办理未预约的大额取现业务。时间在一分一秒地流逝，厅堂里的空气仿佛都凝固了。胡女士和儿子焦急地等待着，他们的眼神中充满了期待和不安。终于，在短短的15分钟内，7万元现金交到了胡女士的手中。望着胡女士和儿子匆匆离去的背影，在场的每一位工作人员都松了一口气。他们知道，这不仅仅是一次简单的业务办理，更是一次生命的接力，一次爱心的传递。