工行南京虹桥支行：适老服务诠释金融为民

　　近日，工行南京虹桥支行以细致入微的适老化服务，为90岁高龄的曹女士开启社保卡激活“绿色通道”，从业务启动到办理完成仅耗时十分钟，充分展现了专业效率与人文温度。

　　曹女士在社区网格员及民警陪同下抵达虹桥支行网点。此前一天，网点负责人接到社区“助老服务”需求后，当即启动了全流程服务预案。为确保老人进出安全，网点工作人员提前清理无障碍通道，在台阶处加铺防滑垫，备好轮椅、老花镜和温水，每一处细节都体现着无声的关怀。

　　在现场，虹桥支行彰显了现代金融服务新范式。针对老人听力障碍的问题，工作人员一对一陪同在老人身边，耐心提高音量、放慢语速，反复用“您看这样对吗？”“咱们再确认一遍”等话语消除老人顾虑。当发现老人坐着签字不便时，她迅速帮助老人调整姿势。与此同时，柜台人员同步在社保平台采集资料，最终将常规30分钟的业务流程压缩至10分钟，创造服务时效新标杆。陪同的人员纷纷表示工行网点办业务既快速又暖心。

　　这场“10分钟服务”的高效与温情并非偶然。近年来，工商银行南京分行将适老化服务纳入网点标准化建设，全市网点100%配备爱心窗口、急救箱、大字版操作指南，针对高龄、独居等特殊群体建立“社区-家属-银行”三方服务档案，提供预约办理、远程指导、上门服务等个性化解决方案。(胡舜欣)