工行南京城中支行：新钞纳福添年味 温馨服务护烟火

　　春节临近，红火祥和的节日氛围愈发浓厚，此时，也是许多人集中返乡、领取工资和结算工程款的高峰期，现金使用需求较其他时间段有较大幅度增加。为了提升客户满意度和网点工作效率，工行南京城中支行提前做好各面额新钞调拨准备，增设提钞窗口，开通绿色通道，对于能够使用手机银行的客户，大堂工作人员鼓励他们通过手机银行等线上渠道进行新钞预约，进一步强化线上线下一体化服务。考虑到老年客户占了很大的比例，城中支行提前走访了解老年客户对于现金业务的主要需求，重点着力于新钞零钞兑换服务，提前做好网点“零钱包”等支付便利化服务准备，主动提供尊老敬老服务，开设适老公益区域，引导客户至绿色优先窗口，提供即来即兑服务，大大缩减客户等待时间，实实在在地让老年人感受到“工行速度”和“工行温度”。

　　在做好现金业务充分准备的基础上，城中支行还给到店客户送上了福字、红包和对联的新春礼包，每一位客户都对城中支行细致入微的服务表示满意和赞扬。有一位春节期间就要结婚的客户告诉工作人员，他过年结婚要用各种面额的新钞包红包，之前在其他银行询问却被告知部分面额没有新钞可取，幸好了解到工行开通了线上预约新钞兑换的便民措施，到店还能在绿色窗口直接提取新钞，既快速又便捷，为他解决了燃眉之急。另外还有不少老年客户表示，自己每年过年前都要前来银行换取新钞给孙子孙女包压岁钱，今年在城中支行感受到了工行服务的便民、体贴和温馨。(陈雯妍)