南京江宁烟草：为直播带货“支招” 助力农产品销售

　　随着2025年春节的脚步越来越近，本应是销售的旺季，可是位于江宁区黄龙岘景区的万里松百货店的万里松老板却愁眉苦脸。2025年元旦节当天，他拨通了南京江宁烟草(以下简称：“江宁烟草”)韩浩经理的电话：“韩经理，上次你介绍的直播销售模式，我感觉不行，家里备了好多的土特产，一开始卖的还行，最近却不怎么动了。还有，甚至还有退货的……我不想搞这个直播了……”

　　面对万老板的遇到的难题，韩经理第一时间来到店里。“你看退回来的农产品，麻油是漏的、挂面是碎的、还有这个更离谱，同城的快递寄了两天，这个退回来的商品，我再卖给谁……”韩经理一边仔细记录着万老板的问题，一边翻看着每个退回的包裹。

　　通过韩经理的分析，万老板发现问题主要集中在配送、包装、服务三个方面。

　　韩经理首先指出万老板的一个突出问题：“你的快递太慢了，得想想办法改善这一环节。”在发现问题后，江宁烟草积极联系顺丰、中国邮政等快递公司，以优惠的寄付月结的形式为万老板开展邮寄服务，同时根据万老板的营业时间，提供上门取件服务，确保消费者及时收到订购的农产品。实现了同城快递当天到达，江浙沪次日到达。

　　“万老板，你看你这个包装是不是也不太牢固？”万老板听了连连点头。在包装方面，针对芝麻油、豆油类等液体类的农产品，江宁烟草志愿者们帮忙万老板在包装前，增加气泡膜的包裹，并对瓶口实施二次密封，保证运输途中不漏洒。针对挂面、干货类的农产品，在包装箱上增贴“易碎”标志，确保消费者收货时不走样，这个举措为万老板大大提升了消费者的好评率，位居同类商品直播的前列。

　　“万老板，我发现白天的观看人数不是太多，大多数人都是晚上才有闲暇时光。”考虑到白天观看直播的人数较少，万老板调整直播时间，增加晚上直播的频次，江宁烟草志愿者也到店内协助老板开展直播带货。同时印制“消费服务评价卡”，让消费者在收到货后，扫码开展评价，提升好评率，增加回头客。这一举措后，万老板晚高峰直播带货时在线观看人数数量接近3000人，比以前多了一半。

　　在听取江宁烟草韩经理三个小改进建议后，1月16日，万老板又一次直播后，他惊喜的发现很久都没有出现消费者的退货了。

　　1月17日，韩经理又接到了万老板的电话：“韩经理，按照你的方法，今天我开直播时，一个消费者看我的商品包装仔细、发货快、好评高，给我订了一个单位的团购，我正在去进货的路上，真是太感谢你啦！”

　　近年来，乡村零售店老板们逐渐抛弃传统销售模式，开始寻求直播带货新途径，江宁烟草志愿者们将继续及时响应客户需求，助力农产品销售不断开辟新渠道。(赵飞)