南京溧水烟草：热忱在行动 服务不打烊

　　一直以来，南京市烟草公司溧水区分公司(以下简称：“溧水烟草”)立足于零售客户经营需求，致力于提升营销服务质效，关注终端建设的持续发展，切实提升民众满意度，发挥行业价值。

　　夯实基础 巩固建设“耕耘田”

　　伴随现代化工程步伐的加紧，终端建设也在加速前行，溧水烟草不仅稳步提升加盟终端和新现代终端的建设升级，也时刻加强对农村普通终端的优化改造。

　　“我这个开在农村里的小店，原来生意也就一般般，不讲究什么东西摆放，有时候自己也不知道顾客要的商品放在哪了，卖出去多少我也清点不开。”沈老板不好意思地笑笑。

　　位于溧水区和凤镇的小店，原来生意惨淡，货架上摆得杂乱无章，来货了都堆放在过道。经过客户经理上门服务，帮沈老板选了合适的货架，清出了一条购物动线，又把门头、店堂打扫了一番，小店焕然一新，布局整齐，环境干净，生意也立马好了起来。

　　“每个月客户经理都会来帮我看看，给我指导一下商品布局，像什么动线静线，时令陈列技巧，还真的是有很大用处！感谢烟草公司为我这小店操心，生意好了不少，现在我也会自己琢磨一下这里面的门道！”沈老板信心满满。

　　“经营小店也是一门学问，我们希望帮助更多老板科学经营，提升盈利。”客户经理小吴说。

　　溧水烟草开展农村小店更换标价签、维护店铺形象、规范陈列“焕新工程”要求等行动，以倾情服务和实际成效取信于民。

　　金融赋能 举托民生“压舱石”

　　溧水烟草关注民生动态，在走访市场时聚焦解决零售客户的急难愁盼，与中国银行、建设银行等国有银行合作，推出“烟商贷”“烟叶云贷”“苏e农贷”等金融产品。

　　“各位老板们大家好！欢迎收看‘美溧说’直播间！我们知道有很多老板在节假日前后面临着资金压力，小店生意太好现金流转不开怎么办？诶，不用急，咱们今天就给大家带来了国有大行的金融产品！”客户经理一边直播互动一边介绍，微笑真诚的形象打动着零售客户的心。

　　烟草公司开展“营销+金融”的主题直播，借助“金丝利”直播小程序将直播内容推送到每一位零售客户身边。在直播过程中通过评论互动、扫码加群、“一对一”专属客户经理答疑等模式，给每一位不同需求的零售客户定制个性化服务，针对农村等偏远区域的零售客户，采取上门办理、电话指导等服务方式。

　　立足需求 搭建新质“智慧梯”

　　服务体系需要创新升级，向智能化转型是紧迫课题。溧水烟草将数字化、智能化的科学理念融入客户服务，聚焦于可持续发展、高质量发展。

　　在节假日前后，溧水烟草向客户推送问卷，调查卷烟市场情况，收集民意反馈，得到精准的卷烟零售市场，对上报的数据自动研判、分类处理，制定服务策略。

　　溧水烟草每日有专门负责数据分析的人员，线上调取“金丝利 通”数据，根据后台卷烟库存、动销情况、信息采集等来源，分析市场流通行情等，向零售客户提供指导意见和营销方案。畅通数据资源大循环，深度挖掘释放信息价值，做到“感知智能化、过程数据化、服务精准化”。

　　“与烟草公司合作我学到了不少，不但会使用机器盘库、查账，适应了智能化销售，还学会了宣讲和营销，感觉我现在特别全能！”溧水区天睿便利店的老板娘李红芳是江苏中烟的特聘宣讲师，也是溧水烟草重点发展的新质客户。她在与烟草公司的合作中参与了直播、小组活动、品牌宣讲、爱心驿站建设等，这些工作让她十分充实。

　　“作为宝妈，我最怕跟社会脱节啦！学习到这么多新东西，我感觉走在了经营的前头！”李红芳表示。

　　下一步，溧水烟草会继续关注民生动态，扎根基层，把更有力、有度、有效的客户服务带给民众，展现良好的企业形象和社会担当。(何宸妃)