工行南京栖霞支行营业部：慧眼识“诈”挽客损

　　“果然是大行啊，幸亏你们专业、警惕，我差点就转账了，太感谢你们了！”近日，工行南京栖霞支行营业部成功阻截一起网络投资诈骗转账，涉案金额30余万元，成功帮助客户守住“钱袋子”，切实保护了客户财产安全。

　　当天下午3时许，周阿姨神色匆匆来到栖霞支行营业部，要开通手机银行并进行转账，网点大堂经理按流程为其办理了相关业务，周阿姨通过他行转入工行3万元，大堂经理进一步询问该笔款项将通过工行转往何处，作何用途，但周阿姨含糊其辞，未能明确说明，大堂经理立即警觉起来，继续追问，周阿姨表示进行期货投资。此时，大堂经理敏锐嗅出可能存在涉诈风险，即刻追问该笔期货投资具体情况，同时，发现周阿姨正同疑似境外服务器、伪造域名网站网页版投资平台客服交流，并按照客服指示进行一笔30万元的汇款，且收款方为个人账户，大堂经理立即阻止周阿姨转账，安抚她的情绪，同时，网点另一位大堂经理及运营主管迅速开展进一步涉诈确认并启动应急预案。

　　确认客户涉网络投资诈骗后，网点迅速启动应急预案，网点另一位大堂经理立即拨打96110及110报警电话，报备当前情况，协同民警指导作客户相关信息保留、涉诈线索采集等。运营主管全面摸排客户有无其他可能存在的被诈骗风险点，进一步稳定客户情绪及作相关反诈知识宣导。经网点三位员工耐心解释和劝说下，周阿姨及时醒悟，意识到这是个非法投资平台，明白该笔转账交易为网络投资诈骗，表示不会再向诈骗分子汇款。最后周阿姨激动的紧紧握住大堂经理的手，诚挚表达感谢。