南京江宁烟草：暖心之行 帮扶之爱温暖人心

　　连日来，南京市江宁区烟草专卖局(以下简称“江宁烟草”)积极开展“暖心之行”活动，着力解决辖区内困难零售户急、难、盼、愁的相关问题，用实际行动彰显烟草企业的社会责任与担当。

　　近期，气温下降，天气渐冷，江宁烟草的客户经理王轩，心中始终牵挂着辖区零售客户张奶奶的生活状况。在日常走访交流中，大家对张奶奶面临的诸多困难都了然于心。“天越来越冷了，今日天气正好，咱们一起去帮张奶奶拾掇拾掇，瞧瞧过冬还有啥要置办的！”众人一拍即合，随即开启了此次帮扶之行。

　　“张奶奶，这冰柜您似乎暂时不用了，我们帮您挪个位置吧。”“冰柜上堆积了不少杂物，我来帮您都一一整理归位吧。” 说罢，小王挽起袖子径直走向冰柜，大家都开始帮张奶奶整理店铺，并重新维护价格标签。

　　“这冰柜一直摆在店门口，实在是占地方，我岁数大了实在是弄不动它，今天挪开，敞亮多了，真的是谢谢你们了。”南京市江宁区张瑛烟酒店的店主张奶奶非常感谢前来帮忙的小伙子们。

　　不只是小王，其他客户经理们积极主动深入市场，关心了解像张奶奶这样的零售客户在冬季可能遭遇的实际困难，无论是生活琐事，还是经营难题，都会全方位地予以援助。

　　除了生活难题，经营难题也是江宁烟草关注的地方，此次“暖冬之行”活动中，客户经理认真了解辖区零售客户年末的销售情况，并给予相应指导。

　　“潘经理，多谢你上次推荐的百货零售大全TOP榜，现在我店里的小商品，可比以前好卖多了。”江宁区汤山礼香小店老板对前来上门指导的客户经理老潘竖起了大拇指。

　　在非烟商品选品的建议方面，客户经理们凭借自身对市场和各类非烟产品的了解，结合零售客户店铺的定位、周边消费人群的特点等因素，向零售客户推荐契合的非烟商品。同时，还要考虑商品的质量、品牌知名度以及性价比等因素，确保推荐的商品既能满足消费者需求，又能为零售户带来利润。

　　江宁烟草积极履行社会责任，选取辖区内重点帮扶零售客户，开展一系列帮扶活动。客户经理持续为零售客户提供多维度的服务，依据市场的动态变化，针对不同零售客户的特性与需求，不断调整经营指导策略，开展个性化的贴心服务，进一步深化帮扶举措，并且加强与零售客户的沟通交流频次，更迅速地回应他们在经营过程中遇到的问题，不断提升服务的质量和效率，从而推动零售客户销售业务的持续发展。(闵晓云)