句容人社局：以优质、高效、便捷的服务厚植民生福祉

　　近年来，句容市人社局坚持以人民为中心，立足工作实际，通过综合柜员制改革、经办权限下放、社银合作等方式方法，着力强化服务效能，全力提升人民群众的获得感、安全感和满意度。

　　“现在不仅等待的时间变短了，而且不同的业务在一个窗口就可以全部办理好，办事效率大大提高了。”6月20日，前来大厅办理企业社保开户的何建点赞句容社保窗口的办事流程和效率。

　　自2018年、2019年句容市人社局社保大厅先后创成2项国家级试点工作以来，便紧抓试点契机，全面整合经办服务事项，设立了人社业务综合服务大厅，大厅建设3个功能区，设立10个综合窗口，综窗单窗可受理社保、就业、人才等各类业务。服务部门从原来19个改为1个，统一受理、对外服务，对需要跨部门协办的，实行内部联动“打包办”，切实提高服务质效。同时，深入推广“江苏人社网办大厅”“江苏智慧人社”APP，推进自助服务一体机与省平台对接，推动人社业务“一网通办” 。

　　“服务大厅是人社部门为企业群众提供集中服务的平台和窗口，设立综合柜员也是实实在在的解决办事群众的难点、痛点问题，减跑动、减等待、减流程更是提升了群众办事的体验感。”句容市人社局社保中心主任卜俊说。

　　“现在，我也可以领取城乡居保养老金了，而且只需要十多分钟的时间，在‘家门口’的社区便民服务中心就可直接办理，不用去社保中心，方便又快捷。”前不久，在华阳街道杨家巷便民服务中心内，耿女士开心的说。

　　“业务下沉”是近年来句容市人社局稳步推进的服务模式之一，旨在将业务经办事项下沉到基层，让群众在“家门口”就能享受到优质的业务办理服务。截至目前，已有52项社保业务和15项就业业务下沉至全市所有镇、街道和社区。为确保业务下沉落得下、接得牢，打造一支过硬的专业化基层服务队伍，句容市人社局多次对全市各镇、街道和社区基层平台工作人员分别进行集中培训和窗口跟班培训，把好基层工作人员的业务经办能力基础关，让群众、企业在“就近能办、多点能办、少跑快办”上更有获得感和幸福感。

　　不仅如此，句容市人社局还积极探索社银合作服务方式，借助银行网点范围广、数量多等优势，将窗口下延、业务下沉。聚焦群众关切度较高的服务需求，将26项高频事项委托合作银行网点受理，目前已有36家“就近办”银行合作网点顺利通过省级验收，其中有9家被评为优质网点。特别是今年的6月25日，句容市人社局联合句容农商银行成立了句容市首家“社保银行”并举行了揭牌仪式，在保持原有金融服务的基础上，又新增了社保服务、医保服务和税务服务，周边居民可以就近在社保银行办理社保卡换发、参保登记、城居保登记缴费等人社业务和医保相关业务。

　　“我们还设立了零工驿站，为新就业群体提供就业咨询、人才招聘等就业服务，为创业者提供创业担保贷款申请及办理服务，同时配置了便民服务区，为外卖小哥等新业态群体和环卫工、老年群体提供一个户外便民场所。”卜俊表示。

　　句容市人社局相关负责人表示，将持续在织密公共服务体系、破解群众急难愁盼问题方面强优势补短板，打造更加均衡可及、优质高效的人社公共服务体系，进一步增强群众获得感、幸福感、安全感。(文清 何文锦）