工行南京江宁支行有序开展纪念币、纪念钞兑换工作

　　工行南京江宁支行营业部承接了2024年贺岁普通纪念币、贺岁纪念钞余量兑换工作。因今年新增贺岁纪念钞兑换，市场关注度和发行热度较高，工行南京江宁支行营业部认真贯彻落实人民银行及上级行工作部署，多措并举联动保障兑换工作规范有序开展。

　　本次兑换首日为周六，工行南京江宁支行营业部网点申请当天对外营业，并与支行运营条线成立专项保障小组，提前在网点外公告栏张贴兑换公告，在厅堂设置了兑换绿色通道及排队引导，调配保障人员到岗，设置纪念币、纪念钞兑换专门窗口，张贴窗口标识，同时在专窗旁设置了弹性机动窗口以应对临时客流激增的情况。网点同时设置了正常营业窗口及零钱包兑换窗口，保障到店兑换客户其他业务的正常办理，兑换现场秩序良好，整体兑换工作规范有序开展。

　　在兑换期间，网点安排专门大堂经理引导客户至排队通道，安排理财经理值守兑换专窗等候区，在客户等候过程中告知兑换的注意事项提前做好准备，解答客户金融产品询问并适时开展金融安全知识的宣导，当到店客户显著增加时联动通知弹性窗口打开，减少客户等候时间，提高服务效能。对于特殊群体客户及时引导到沙发区等候并做好二次关怀。网点在厅堂和窗口都准备了信封和一次性手套，方便客户兑换后清点及携带，切实落实客户为中心的服务理念，获得了到店客户好评。(吕崇霖)