南京嘉陵江东街工行上门服务解民忧

　　“真是太感谢你们了，你们的服务真是细致周到！”李女士一边对工作人员表达感谢，一边竖起了大拇指。

　　近日，工行南京嘉陵江东街支行迎来了一位行色匆匆的女士。“我先生的银行卡要到期了，但他生病卧床，无法前来网点办理，这可怎么办？我们一家子可都指着他的退休工资呢。”原来，李女士的先生是退休职工，因为社保卡到期，公司要进行批量换卡，而后会将薪资待遇发放至新卡中，但申请材料早已提交单位却至今未收到新卡，这可把家里人急坏了。大堂经理了解情况后，在安抚着李女士情绪的同时，建议她赶紧现场联系单位财务，在向单位财务问清情况后发现是她先生名下的社保卡超过三张，需要先进行挂失销卡才能办理新的社保卡。按照银行流程规定，挂失销卡需本人办理，不能由他人代办，这让李女士十分着急。大堂经理得知情况后，立即向支行负责人作了汇报。本着客户至上的服务理念，支行负责人立即安排客户经理上门服务。

　　当日下午，客户经理和大堂经理如约来到李女士家中，通过询问确认客户本人办理业务意愿后，李女士于当日下午带着所需材料来到柜台完成了该笔业务。李女士一家非常感动，并对工行热情负责的服务表示赞扬和感谢。(钱欣然)