工行南京铁心桥支行：以热心服务助力学子喜迎开学季

　　近日，一名刚满17岁的学生走进工行南京铁心桥支行大堂，向大堂经理表示，今天是最后一天缴纳学费，但刚刚才接到妈妈电话说自己银行卡的手机银行登录不上，没办法用学校指定的“e校通”进行缴费，自己在网上查到未满18周岁未成年人办理正式版手机银行需监护人代办，而妈妈因工作原因目前不在南京到不了场，自己的卡也已经丢失，手机号也已更换，只携带了身份证件和新手机，自己也从没有来银行办过业务，不知道该怎么办，十分着急。

　　大堂经理了解情况之后，先对他进行了安慰，并迅速将该情况反馈给网点负责人，网点负责人在与其母亲电话沟通确认事实后提出了解决方法。先是帮该学生挂失换卡，再修改了手机号，在登录手机银行时发现仍然报所填信息有误，在多方查找原因及多次尝试后，最终工作人员帮助在手机上自助注册网银，协助客户使用“融e联”“e校通”进行缴费，解了燃眉之急。最后，还温馨提示了正确规范使用手机银行的注意事项。客户离开网点时，亲切地称呼银行工作人员为“大哥哥”“大姐姐”，表示自己第一次来银行办业务，觉得整个过程很贴心，这下子就可以安心等着开学了。随后其母亲也专门致电银行表达衷心的谢意。