工行南京江宁开发区支行营业室：爱老敬老暖人心

　　尊老爱老敬老，满足适老化金融服务需求，一直是工行南京江宁经济开发区支行营业室倡导的社会风尚。为发扬中华民族的传统美德，打造适老化营业网点，支行营业室通过“适老服务”的积极创新，深刻践行“我为群众办实事”的宗旨，切实提高适老化金融服务水平。在秋冬到来之际，支行营业室尤为关注打造关爱老年群体的服务氛围，优化老年群体的服务体验，助力老年群体跨越“数字鸿沟”、感受“银行温度”。

　　金融科技赋能，享受科技便利。支行营业室为纾解现代化社会的互联网、大数据、人工智能等技术带给老年客户的数字化困难，优化智能服务系统，提供了厅堂智能机器人和大堂人工咨询处，更好解决老年客户问题。在ATM和智能机等机器附近提供关怀模式，配备老花镜、放大镜等辅助工具，加以人工指导，确保老年客户“全程无障碍”办理业务，让老年客户能用、会用、敢用，享受科技带来的金融便利。

　　主题讲座宣传，普及金融知识。支行营业室充分发挥营业网点宣传主阵地作用，定期向老年客户进行金融宣教，开展一系列如防范电信诈骗，理财沙龙等老年客户主题宣讲活动，从金融产品及风险的认知、识别电信诈骗等方面，提高老年客户保护个人信息及防范和应对非法金融活动的能力，筑牢守护老年客户资金安全的“第一道屏障”，切实守好老年客户的“钱袋子”。

　　解决行动不便，上门服务办理。支行营业室组织员工对老年客户及行动不便客户进行上门服务，做好“特事特办”，帮助行动不便的老年客户办理信息维护、密码重置、开卡等业务，解决客户因行动不便无法到网点办理业务的难题。工作人员还耐心解决客户问题，悉心听取客户建议，让老年客户办理业务更加便捷、快速。

　　工行南京江宁开发区支行营业室做实做细为老年客户服务的各项工作，为广大老年客户提供更加贴心、便捷的金融和非金融服务，不断提升广大老年客户的获得感、幸福感、安全感。在秋冬即将来临之际，支行营业室将履行社会责任，体现大行担当，回报社会，让新金融的温暖无处不在。(边正祥)