宿迁宿城12345热线“AI焕新” 政务服务效率再跃升

　　中新网江苏新闻10月29日电(刘林 唐娟)在政务服务智能化转型浪潮中，宿迁市宿城区借助AI技术为12345热线“焕新”，打造“智能多模态政务数据协同创新服务平台”。该平台还在2025年“数据要素×”大赛江苏省分赛科技创新赛道获优胜奖。

　　如今在宿城区综合指挥调度中心，市民反映问题的办理效率大幅提升。有市民致电12345称“井盖坏了有安全隐患”，仅5秒钟，系统就自动生成工单并分派至对应部门。即便市民用宿迁话表述“俺家门口路灯不亮了”，智能识别系统也能瞬间转写文字并定位具体坐标，准确率近100%。

　　这一改变精准解决了传统热线痛点——过去人工语音转译慢、工单分拨不准、跨部门协同难，常导致响应延迟。而新平台以大模型和语音识别算法为核心，构建“智能受理-精准分拨-闭环处置-决策优化”全链条服务，实现“接听即录入、录入即分拨”。数据显示，其工单处理效率提升80%，平均响应时间从4小时压缩至1小时，市民真实满意度更是从89%升至93.6%。(完)