工行无锡分行打造“无感”金融新体验

　　中新网江苏新闻10月28日电(丁珮瑾 陶尚)数字经济浪潮下，工行无锡分行以创新驱动、客户为本、科技赋能为引领，在网点智能化、流程数字化、场景生态化领域发力，推进数字金融建设，为区域高质量发展提供支撑。

　　工行无锡分行加速网点向智能化、轻型化、生态化转型。辖区内智能设备承接多数非现金业务，客户几分钟内可完成转账、理财等操作；“无感”体验升级，智能预判系统、人脸识别、无感支付等技术融合，实现客户到店身份自动识别、“无卡无证无钞”办理业务。柜面人员转型为“金融顾问”“客户体验官”提供个性化服务，“工行驿站”融合多种服务，手机银行则打破时空限制，实现“无界”服务。

　　在业务流程重塑上，工行无锡分行打通内部数据壁垒。信贷领域，大数据风控与人工智能决策引擎让小微及个人信用贷款实现线上申请、“秒批秒贷”；后台运营中，OCR技术识别票据、RPA“数字员工”处理重复操作，提升效率与准确性。工行手机银行APP功能丰富，涵盖多种业务，智能客服7x24小时在线，账户管理简化，企业开户效率提升。

　　工行无锡分行还将数字化融入城市治理与民生，构建金融生态。在智慧政务方面，参与无锡“智慧城市”建设，与多部门合作，将高频服务搬至线上；在智慧民生领域，服务嵌入医院、校园、交通、商圈等场景；聚焦本地特色产业，推出链式金融方案，通过API平台赋能企业，同时推出“经营快贷”等普惠产品，支持实体经济。

　　下阶段，工行无锡分行将持续升级智慧服务、优化数字引擎、拓展生态，深化科技应用，探索服务新模式，为客户提供更优质金融服务，助力“数字无锡”建设与地方经济高质量发展。(完)