微改精提焕新颜 丰县政务服务“上新”更暖心

　　中新网江苏新闻8月15日电(刘丹)“真是太感谢你们了，从我进大厅到拿到卡就用了几分钟，效率太高啦！”日前，在丰县行政服务中心办理市民卡业务的一位老年人说。暑假以来，针对骤增的市民卡业务，丰县行政服务中心增设窗口、增配设备、增补人员，全力让市民少跑路、少等待。

　　为持续优化政务服务、提升行政效能，丰县数据局从企业和群众视角出发，优化功能布局与硬件设施，完善帮办代办体系，创新服务模式，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。

　　“材料在二楼就复印好了，少跑路还不花钱。”办事群众满意地说。丰县行政服务中心立足需求，提供免费打印复印、刻章、自助电脑等增值服务，母婴室、轮椅、医药箱等便民设施一应俱全。大厅规范设置咨询引导、综合受理、便民填表、自助服务、休息等候等区域，导示标识清晰醒目，确保办事便捷。同时，丰县行政服务中心规范窗口人员服务行为与意识，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、“十要十严禁”等制度，设置“办不成事”反映窗口，着力打造“丰邑办”政务品牌，丰富服务体验。

　　政务大厅内，身着“便民利企 帮办代办”红马甲的工作人员热情服务每一位群众。今年以来，大厅推行“审批服务人员都是帮办员”模式，重点为企业开办、建设项目等领域及老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全程帮办代办服务，从咨询引导到材料提交全程陪同。“工作人员帮我核对材料，很快完成网上申报，太省心了。”一位企业主说。

　　“以前办五险要跑多个窗口，现在一个窗口全办完，省时省力。”市民王某竖起大拇指。丰县行政服务中心按照“事项集中、业务趋同、职能相近”原则，整合服务、提供便利，为医保、人社等民生事项设立综合窗口，实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的升级。同时，完善企服专区功能，针对激增的“个转企”业务，将个体工商户注销、迁出、迁入、公司新设4个流程改为“一次申办”，推行一表申请、信息预填、数据共享等网上登记，今年已办结175家。

　　“下一步，我们将聚焦解决办事难、慢、繁问题，进一步整合资源、改革创新，健全‘实体大厅+线上平台+基层站点’立体化政务服务网络，以优质政务环境保障高质量发展。”丰县数据局相关负责人表示。(完)