徐州市车管所：车管服务“升温” 群众满意“加分”

　　中新网江苏新闻7月18日电(刘晓寒 汪通)为更好地服务群众、服务企业、服务社会发展，为广大企业、群众提供更加便捷、高效、有温度的服务，近期，徐州市车管所在认真落实原有各项便民利企服务措施的基础上，从细节入手，努力解决好每一件“小事情”，实现车管服务“升温”、群众满意“加分”。

　　近日，年满70岁的李先生在手机上收到交警部门的短信，提示他驾驶证即将超过有效期，他便来到徐州市车管所咨询相关业务办理。工作人员耐心地向李先生解释70周岁以上驾驶人办理驾驶证申领、期满换证、恢复驾驶资格等业务需要进行“三力测试”的相关政策，并带领他在服务大厅“三力测试”体验区进行模拟体验。半小时后，李先生顺利在驾驶证考场通过“三力测试”，成功保留了驾驶资格。

　　据了解，徐州市车管所在业务大厅专门开设了“三力测试”体验区，现场配备了电脑设备，可以提前模拟体验“三力测试”的流程。如遇有不熟悉电脑操作的驾驶人，现场工作人员可以提供操作指导，通过练习模拟、体验操作，进一步消除驾驶人“怕操作”“怕出错”的顾虑，以便能够从容应对“三力测试”，轻松办理驾驶证业务。

　　考虑到部分群众路途远、工作时间不便等原因，徐州市车管所积极主动为群众提供弹性服务，推出“连续服务”“办毕再走”等延时服务。服务大厅留有值班窗口在午休时段办理业务，为一些午休时间才能赶来办事的“上班族”提供便利服务。“办毕再走”是徐州市车管所针对办事群众的安心承诺，只要在工作时间内取号，工作人员都会一直坚守岗位，确保群众的业务办理完成才下班，即使在业务办理高峰时期，也不用担心办理不完业务。

　　徐州市车管所依托交管12123手机APP、手机短信等方式，向临期办理相关业务的群众推送业务待办提醒。对于可以在线办理的业务，APP会引导群众通过手机操作，完成线上业务办理，简化办事流程。服务大厅内，自助办理终端整齐排列，民警与工作人员耐心指引群众填写表单；墙上的电子屏滚动展示“容缺办理”“一窗通办”等举措，处处彰显着以人民为中心的服务温度。(完)