"2024京东暖阳行动"落地宿迁 志愿者为老人"搭把手"

　　中新网江苏新闻10月11日电(唐娟 刘林)10月10日，重阳节前夕，“2024京东暖阳行动”——“搭把手计划”落地江苏宿迁宿豫区电商产业园。现场，京东长辈专属服务团队的志愿者为到场的30多位老人详细讲解京东APP“长辈模式”购物操作步骤，并手把手教老人操作，同时携手宿豫医院的医生带来公益问诊活动。

　　“搭把手计划”由京东客服、宿豫区委老干部局、宿迁市公安局宿豫分局共同举办，宿豫公安分局的民警还现场为老人宣讲预防电信诈骗必修内容，以实际案例提升老人辨别电信诈骗、防范电信诈骗的意识和能力。

　　热衷网购的刘大爷已经是第二次参与“京东暖阳行动”的线下活动了，“年龄大了，手机的很多功能可能转头就忘了，这些孩子教得细，又有耐心。”让刘大爷竖起大拇指的客服叫闻桥。自2021年京东开启“暖阳行动”以来，进社区、敬老院，闻桥从未缺席过线下助老活动。

　　来自安徽大别山的闻桥由爷爷奶奶带大，她深知长辈们购物以及接触新事物的不易。她曾花费一个多小时，只为教一位老人如何绑定京东E卡；因为好多老人不会讲普通话，闻桥更是自学了川渝、两广等多地方言。前不久，闻桥还从休产假的同事那里接过为广东肇庆一位不便网购的老人代下单的任务。

　　为了给长辈群体提供更精细、专业、贴心的服务，今年，京东长辈服务由原先的“七标准”升级为“九大标准”，新增“场景解决一站式，进度异常主动跟”，实现了从响应速度、语调语速到包括方言、代下单在内的个性化服务的全覆盖。

　　据悉，“京东暖阳行动”已走过四年时间，未来，京东还将持续关注银发群体，让更多的长辈享受到科技带来的便利和温暖。”(完)