徐州鼓楼公安：让“民意”变“满意”

　　中新网江苏新闻3月22日电(陈晓玉 王岩)“您好，我是鼓楼分局工作人员，想对您做一个民意调查……”近日，在徐州市公安局鼓楼分局民意110监测中心，工作人员拨打回访电话，详细记录民众诉求并及时反馈至责任单位。

　　为健全民众诉求事项全量闭环管理机制，把民意警务的重点从前端的感知评价向后端的整改落实延伸，鼓楼公安创新组建系统解题专班，实现“民有所呼、我有所应”的警民“即时双向”互动，助推民众安全感和公安工作满意度“双提升”。

　　“从回访中检视工作存在的问题和不足，从民众满意工单中发现优秀民警，进而促进工作能力提升、作风转变。通过‘全量访’让‘e呼即办’成为公安的新品牌，让‘先解决再说’成为民意警务的鲜明特征。”鼓楼区副区长、公安分局党委书记、局长孙睿说。

　　鼓楼公安民意110监测中心科学制定工作流程、日常管理规范，开通“徐州鼓楼公安回访热线”，集合精干警力，对今年以来所有接处警、办理业务、社区走访等“触网关系人”数据分类分级开展电话回访，同时强化结果运用，专项攻坚、专人盯办、挂图作战，做实“全量访”闭环跟踪督办，让不满意工单价值最大化。

　　“我们要求每一起下发的工单都明确责任人，及时调度责任人按时反馈工作进展，确保民众心声传递到位，工作落实到位，问题解决到位。”鼓楼公安民意110监测中心负责人蒋玮说。

　　黄楼派出所大厅墙上，一块“社会评价满意度星级单位”荣誉牌挂在最醒目的位置。“这是民众对公安工作的认可，我们会继续用心用力用情为民服务。”黄楼派出所所长曹海森说。

　　为持续激励先进、鞭策后进，鼓楼公安根据民意110监测中心提供数据，每季度为排名靠前的单位颁发社会评价满意度星级单位荣誉牌；排名倒数的单位追责问责；对排名末位、违反相关纪律管理规定的个人发放负面清单，以提醒、约谈、追责等措施，倒逼后进人员强能力、转作风，全面提升为民服务效能。

　　公安工作做得好不好，民众最有发言权。今年以来，鼓楼公安拨打30526通回访电话、下发189个工单、47个提示单，窗口满意度、公众安全感满意度分别提升至100%、99.65%，公安队伍满意度上升至第一梯队。(完)