2023年盐城受理消费者各类咨询投诉举报7.17万件

　　中新网江苏新闻3月13日电(谷华 邹源洁)13日，盐城召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，发布消费者权益保护2023年工作情况及2024年工作安排。

　　2023年，盐城市场监管部门紧紧围绕“提振消费信心”主题，保安全、护公平、提品质、促共治，扎实做好消费者权益保护各项工作，全市消费环境安全度、诚信度、满意度持续提升。全市打造了放心消费旅游景区、重点商圈和餐饮酒店等52家“精品工程”，1.3万家经营主体作出线下实体店无理由退货承诺。同时，盐城成立了消费者权益保护委员会，12315热线全年受理消费者各类咨询投诉举报7.17万件，为消费者挽回经济损失1158万元。

　　2023年，盐城全市两级法院聚焦教育培训、食品安全、出行住房等民生领域，切实解决消费者“急难愁盼”问题，全年共受理涉消费者权益保护案件1714件，结案1597件。建立小额消费纠纷快速调处机制，全年适用小额诉讼程序审结案件数958件；全面推行消费者权益纠纷诉前调解、委托调解，全市法院诉前调解案件225件。

　　2023年，盐城全市检察机关严厉打击侵害消费者权益违法犯罪，开展打击制假售假守护食品药品安全专项行动，办理刑事案件62件147人；扎实推进消费者权益保护公益诉讼，受理食品药品安全领域公益诉讼案件33件、立案31件，发出检察建议15件，提起公益诉讼7件，提出惩罚性赔偿诉讼请求7件；针对侵害消费者权益问题，建立联动机制，形成“一体化打假、一体化保护”工作格局，从源头保障消费者合法权益。

　　2024年，盐城市场监管部门将围绕“激发消费活力”主题，开展“促进消费 激发活力”主题活动，提升消费维权效能，深化放心消费创建，整治民生领域突出问题，完善消费纠纷多元化解机制，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度。(完)