南京烟草：深耕消费服务责任田 探索惠农助农新路径

　　中新网江苏新闻2月22日电(刘林)自去年9月下旬以来，南京市烟草专卖局(公司)(以下简称“南京烟草”)聚焦终端赋能及消费服务，探索惠农助农新路径，主动谋划，创新思路，不断提高零售客户和消费者服务满意度。

　　南京烟草深入贯彻落实乡村振兴战略，不断提升助农、为农服务能力，充分借鉴“农民丰收节”“919电商节”“固城湖螃蟹节”等本地特色乡村振兴活动形式，与南京邮政联合开展“首届农网购物节”主题活动，通过增设线下助农专区，将本地特色农产品引入全市优质终端店铺，有效拓宽滞销产品销售渠道。

　　据了解，2023年以来，南京烟草积极开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，通过驻店沟通指导、实地走访反馈等形式，广泛收集零售客户和消费者“急难愁盼”问题，切实解决终端店铺经营需求，在线下终端店铺内设立积分兑换区及会员活动物料，吸引消费者关注店铺，主动成为店铺消费会员，提高店铺复购率。

　　南京烟草还聚焦农网便民服务，以农网加盟店铺为基础，大力推进便民功能。主动对接有关部门和社会优质企业，完善农网终端配套设施和特色功能建设，依托农网加盟终端，设置快递收发、水电代缴等农村居民便利服务点，通过暖“新”功能，提升消费服务满意度。(完)