南京客运段“暖冬行动”让旅客体验更美好

　　中新网江苏新闻1月31日电(马璇东 刘春萌)春运开始以后，铁路迎来客流高峰。南京客运段以“文明出行 温馨春运”为主题，提供多项便民利民的服务举措，切实让旅客体验更美好。

　　南京客运段联合徐京、高四、高一和高三车队志愿者开展了“弘扬志愿精神 温暖春运旅途”志愿服务活动。志愿者们在候车室、站台及列车上，忙碌地穿梭于来往的人群中，耐心地为旅客提供重点帮扶、指引向导、协调绿色通道等服务，为旅客回家路增添一份温暖。

　　“今年春运12306手机客户端持续完善适老化功能，对软件系统里的字体和排版进行适配，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。”在普速临客K4716次列车上，志愿者正认真为旅客讲解适老化及无障碍出行等方面的业务内容，切实提升旅客乘车体验。

　　南京客运段持续做好“一老一小”的出行保障工作。在为老年群体旅客提供出行关爱帮助的同时，针对儿童旅客特点，志愿者们提前制作了宣传展板，下车厢主动向小朋友讲解安全和文明出行知识，让儿童旅客在潜移默化中遵守旅途安全出行和文明出行要求。

　　与此同时，南京客运段持续创新服务举措，在全段所有普速列车上配备充电宝，方便旅客应急充电；及时调整丰富列车小药箱，为有需要的旅客提供眼罩、耳塞等物品；持续深入开展“书香列车”活动，在多趟重点列车上设置读书角，配备相关读物，让归乡的旅客因这份“文化年货”而倍感温暖。(完)