滨海县东坎街道做好政务服务热线工作提升群众满意度

　　中新网江苏新闻8月15日电(吴海洋)今年以来，盐城滨海县东坎街道紧扣“件件有回音，事事有着落”的工作要求，提高“12345”政务服务热线办理质量，通过及时交办、重点督办、回复回访，切实解决群众合理诉求，政务服务热线工作成效显著，群众满意度不断向好。

　　东坎街道制定了《东坎街道“12345”便民服务热线工作制度》，对交办件的受理、处理、回复、回访等全过程进行细化，明确专人坐班，将承接上级的工单划分至各村(社区)，街道下辖各村(社区)书记为政务服务热线第一责任人，负责转办、回访、协调、回复等所有程序，将交办包保到人，责任落实到人，切实提高办理效率。建立考核机制，每月定期考核各村(社区)政务服务热线交办情况，对办结率、满意率等指标进行通报，对存在不按时办理、效率低下、推诿扯皮等行为的村(社区)进行通报。

　　该街道对政务服务热线下派的重复交办工单、涉及矛盾复杂工单等实施专题会办制度。街道主要领导把关，分管领导牵头会办落实，加强疑难和回退工单协调能力，定期组织业务培训，提升街道、村(社区)两级政务服务热线工作人员处理复杂问题的能力。

　　东坎街道还加强重复件源头入口管理，通过短信回访、电话回访、上门回访、定期约访等多种形式，对办结件回访跟踪，了解处理意见落实情况，提高群众满意度。(完)