无锡锡山推动“好差评”工作 助力政务服务质量提升

　　中新网江苏新闻11月19日电(党琳烨)服务态度好不好，群众心里自有一杆秤；工作作风实不实，群众最有发言权。今年以来，无锡市锡山区政务服务系统从提升企业群众的获得感、满意度出发，加快推动政务服务“好差评”工作，践行“我为群众办实事”，把群众满意作为第一标准，积极推动政务服务质量的持续提升。

　　在平台建设方面，锡山区将面向企业群众的政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围。评价结果按照《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》的要求，分为从“非常不满意”到“非常满意”五档。进入评价页面后，评价主体可以从服务事项管理、办事效率、政务公开等多个角度开展个性化的“售后服务”评价，所有评价数据将统一推送至省平台。

　　走进锡山区区级政务服务中心，最显眼的就是一排排电子评价器和评价二维码。工作人员在提供服务的同时，主动提示服务对象进行评价。服务对象也可选择自助评价与延时评价，通过留言簿、监督电话、江苏政务服务网等方式进行独立的回避式评价。

　　此外，锡山区的镇(街道)为民服务中心与村(社区)便民服务中心则灵活采用现场评、网上评或扫码评的方式为企业群众提供评价服务。目前，锡山区政务服务系统已实现“好差评”区、镇(街道)、村三级全覆盖。

　　通过推进“差评发现—反馈整改—问题回访—改进提升”的“差评”处理工作机制，锡山区政务服务系统初步核实差评件后，还会根据复杂程度进行分类处理，保证群众评价意见有回应、有整改、有成效。

　　在做好“好差评”的结果运用方面，锡山区及时“晾晒”评价结果，并建立“好差评”奖惩机制，公布窗口红黑榜，发挥“双向激励”作用，将群众评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力。

　　今年来，锡山区全区共收到政务服务“好差评”35万余件，好评率99.99%，回访满意率100%。(完)