南京浦口区推“社保电子地图” 打造指尖服务新模式
中新网江苏新闻10月18日电(秦小妹 葛勇)南京浦口区“15分钟社保(医保)经办电子地图”(简称“社保电子地图”)15日上午上线。该份社保电子地图覆盖全区85家社保经办机构、181家定点医药机构在内的所有社保(医保)经办点，为民众打造了“社保一图清”指尖服务新模式。
南京市民王先生是一位退休职工，因为医保卡丢失，需要到社保窗口报销医药费，之前，他报销医药费时会选择前去政务中心社保窗口。“使用这份社保电子地图时，操作起来很方便，区、街道便民服务中心同样可以办理医保零星报销业务，用手指点击地图，便可以完成医保报销的流程。”王先生对这份社保电子地图中的“以事找点”功能十分感兴趣。
社保电子地图共录入浦口区级以下层级能够经办的135个社保具体业务的服务指南和表单材料，并且根据区、园区(街道)、社区不同层级的经办权限进行精准匹配，区级服务平台配置107项，园区服务平台配置39项，街道服务平台配置68项，社区服务平台配置56项，医疗机构配置20项。民众根据所要办理的事项，在线查看事项权限归属哪一级社保(医保)经办机构，在此基础上选择经办机构中距离最近的经办点，同时获取办理所需的材料、流程、等待时间等，满足“精准办”的需求。
为搭建15分钟社保(医保)经办电子地图，浦口区社保中心以“社保一图清”为目标，从统一标准着手，采集基础数据，实现了经办事项、机构信息、权限配置三类信息统一。按照事项名称、事项类型、设定依据、服务层级、服务对象、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、办理结果“十统一”的标准，编制《浦口区15分钟社保(医保)服务圈办事指南——全生命周期一本通》；按照单位名称、服务时间、联系电话、门头照片“四统一”的标准，集中采集全区85家社保经办机构、181家定点医药机构的基础信息；按照“能放则放、应放尽放”原则，做到三级经办机构、定点医疗机构办事权限统一配置，明确每个经办点的经办事项及每个事项的服务指南、办事流程、办事材料，节省民众咨询、填表、排队时间。
“我们对照经办事项‘十统一’的标准，规范了7类险种共46个公共服务主项，135个服务子项。”浦口区社保中心副主任顾俊介绍，在135个服务子项中，企业职工基本养老保险30个子项，机关事业单位养老保险23个子项，城乡居民基本养老保险14个子项，工伤保险9个子项，失业保险8个子项，城镇职工基本医疗保险29个子项，城乡居民基本医疗保险22个子项。
为了更好地开展惠民服务，浦口区社保中心成立工作专班，围绕经办标准、服务规范和内控管理三个方面，对已下放街道、园区、社区的经办事项定期督查，指导街道、园区、社区的场地环境建设、网络系统运行、专业队伍配备等，利用“周三社保讲堂”“在线学习平台”等载体，持续开展基层社保(医保)经办人员培训工作。
“社保电子地图基本覆盖社保(医保)经办全链条，在‘好差评’功能上实现线上政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖，方便在线收集群众评价数据，再从中收集分析工作薄弱环节，找准经办能力提升的切入点，形成闭环管理。”浦口区社保中心主任王明玉表示。(完)