无锡锡北打造系统集成综治中心 提供“一站式”服务

　　中新网江苏新闻9月2日电(记者 孙权)记者2日从无锡市锡山区锡北镇人民政府获悉，该镇综治中心现已整合综治、司法、信访三大职能，集线上网格管理服务中心和线下社会矛盾调处服务中心(下简称“矛调中心”)、来访接待中心为一体，按照“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的工作机制，为人民群众提供信访受理、矛盾调解、法规咨询、法律援助、执法投诉、诉讼指引等“一站式”便捷服务。

　　当天，无锡市首个镇级视频接访平台也在锡北镇正式投用，该镇党委书记李广飞率先走进视频接访室，为来访群众解决问题。

　　近年来，锡北镇紧扣“当标兵、做示范、走在前”的目标要求，结合辖区实际，切实推进“我为群众办实事”实践活动，依托“最多跑一地，服务零距离”便民服务理念，集成多维度矛盾纠纷化解力量，构建系统社会治理工作体系，实现了“四位一体”高效治理的新格局。

　　通过不断探索，锡北镇还探索构建了网格管理、源头治理、信访受理、矛盾调解、法律服务为主线的矛盾纠纷化解一体化运行体系。其中，线上投诉和网格上报的不稳定信息，统一由网格服务管理中心预警、转办、督办；线下来访由来访接待中心转送交办，矛调中心分类处理、联合会办、分类调处。

　　在完善矛盾纠纷风险评估体系方面，矛调中心对可预见或已经预见的矛盾纠纷提前介入、有效防范、靠前化解，并建立一般矛盾纠纷当场调处，专业性、行业性矛盾纠纷归口调处，高风险、跨领域矛盾纠纷由镇领导包案调处，对不宜调解的各类矛盾纠纷积极解释疏导，提供诉讼指引和法律援助，实现矛盾调处工作规范化运行。

　　今年以来，锡北镇通过线上受理投诉化解的简单矛盾纠纷1105起，通过联合会办化解一般性矛盾纠纷134起，通过领导包案归口调处化解的矛盾纠纷2起，提供有效诉讼指引和法律援助化解矛盾纠纷88起。

　　与此同时，矛调中心设立三官一律工作室，成为诉调对接、公调对接、律师服务的平台。律师可以全过程参与个案的调解，并视情提供法律援助和诉讼服务；法官、警官、检察官可以为群众提供面对面的调解、咨询、登记服务。

　　综治中心、普法馆、民商事诉前调解中心……获评2015-2018年度全省社会治安综合治理先进集体的锡北镇，近年来社会治理制度进一步完善，社会治理水平亦迈上新台阶。

　　目前锡北镇已实现全域17个村级调解组织全覆盖，并在全省率先推出社会矛盾纠纷调处服务流程图。据统计，今年上半年锡北镇5个专业性、行业性调解工作室，17个村级调解组织和镇调解中心共调解各类矛盾1300多起。(完)