中新江苏网三月二十日电:(汤征徐圣忠)今天早晨7时,巴哈马籍豪华邮轮“海神”号在南京港码头一停稳,300多名外籍游客、船员就登陆开始了他们的南京之行。第二次来宁的澳大利亚游客Landa David兴奋地说,“没想到,这次比上次提前4个小时上岸了,五星邮轮真正享受到了五星级服务礼遇啊!”
其实游客不知道,他们享受“五星级服务”并不是因为这是一艘超级豪华邮轮。这两年来,象“海神”号这样享受“零等待”通关服务的并不少见。去年初,南京港边防检查站就从邮轮游客最关心的问题——通关速度入手,推出“提前接船、随船办证”、“窗口设到长江口”等服务新举措,以及“网上报检”、“全天候办证”等多项便民措施,使大型国际豪华邮轮一靠岸旅客便可登陆观光游览。此次,“海神”号邮轮来宁,南京边检站的旅检小组于凌晨2:00就前往扬州仪征锚地,提前登上“海神”号邮轮。他们利用夜间游客休息的时间,在邮轮开往南京港码头途中,随船连夜为旅客、船员办理入港检查手续,确保游客在清晨醒来后,邮轮一靠泊便可登陆游览,减少旅客通关等候时间。5小时后,在邮轮靠泊南京港前,他们已经顺利完成全部旅客、船员的入港检查手续。
邮轮经济被称为“漂浮在黄金水道上的巨大商机”,针对来宁观光旅游邮轮日渐增多的特点,南京港边检站坚持将服务平台前移,走上外轮,走近游客,严格服务标准、文明服务态度、规范服务语言,并不断拓宽服务内容,他们派出站“青年文明号”服务小组,建立咨询热线,在码头设置边检咨询服务台,免费向游客发放南京港登陆指南、南京旅游交通图,提供全程化、人性化服务,诚心热情对待每一名出入境人员。
今年是奥运年,在查验过程中,南京港边检站不失时机地开展“感受中国,感受奥运”主题活动,向游客们送上奥运吉祥物——福娃和“科技奥运、绿色奥运、人文奥运”宣传资料,介绍中国全民办奥运会的相关情况,热情细致、活泼多样、快捷高效的服务赢得了游客、船员的赞扬和好评。获赠福娃的邮轮管事Andrer Lastin激动说:“中国边检职业精神是世界一流的,人性化服务水平也是世界一流的,在世界各国很多城市都是很少见到的。非常感谢中国边防!”
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