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张家港长途车站一线员工学英语 优质服务献老外




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来源:江苏新闻网 2007年09月29日 12:10

  中新江苏网九月二十九日电:(宋维明 徐亮)随着张家港市经济的快速发展,到车站购票的外籍人士渐渐增多,尤其是到上海、杭州等地的较多,由于该车站的工作人员大多不能熟练地用英语对话,所以和外籍人士沟通时,存在一定的障碍,影响了老外的出行时间。

  为了更好地服务每一位旅客,展示该市交通窗口良好形象,张家港市长途车站对一线员工进行了英语培训。今年7月至9月,张家港车站组织了2期英语培训班,利用业务休息时间,对售票员、检票窗口的工作人员、总服务台的工作人员等一线服务岗位上的员工进行英语培训。培训的内容为日常的礼貌用语、购票时所涉及到的班次、车站等。虽然“学员”的年龄跨度较大、学历也参差不齐,但是每一位员工都学得十分认真。经过2期培训,张家港车站的员工已经基本掌握了购票时所需的英语会话。今年“十一”期间,来该车站乘车的老外将享受到更好的优质服务。

 

编辑:王学峰

 
 
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