中新江苏网南通四月二十四日电：2007年春节刚过，南通检验检疫局检务处喜事连连，连续收到三家企业送来锦旗和感谢信。3月5日，该处荣获得全省检务系统检务文明窗口标兵称号；有一名同志荣获全省检务系统检务服务明星称号。3月7日，该处被南通市委市级机关工作委员会和南通市妇女联合会评为2005-2006年度“巾帼文明岗”称号。去年年底，该处姚丽同志被南通市委、市政府授予2006年南通口岸“优质服务之星”称号。2006年8月，该处的一名同志参加弘扬南通精神、实现全面腾飞的知识竞赛中，获得了一等奖的好成绩。该处在去年市里组织的多种形式测评中，满意率都达到了100%。

　　一、坚持优质服务，推出服务承诺

　　如果说检验检疫是对外贸易的一个窗口，那么检务处便是窗口中的窗口。对内，它是企业与内部施检部门连接的纽带；对外，它是企业、外贸单位与世界交流的桥梁。近几年来，该处强化了为企业服务的宗旨，把服务企业作为一切工作的出发点和落脚点，妥善处理好把关与服务的关系，在2005年出台8条对外服务承诺的基础上，2006年又推出了星期六、星期天值班制度和24小时预约等服务措施，及时帮助出口企业解决在口岸通关放行时遇到的各种难题，减少货物滞港时间，加快了通关速度。在南通检验检疫局的大力扶持下，南通地区的农产品出口量逐年增加，国外对我国的小食品、保鲜蔬菜、水产品等敏感产品的要求也越来越高。以往，企业在双休日碰到货物查验时往往束手无策，最终因贻误航班或船期而造成不少经济损失。自从推行星期六、星期天值班制和24小时预约服务措施后，为许多企业解决了燃眉之急，深受外贸企业的好评。如东万成水产公司是南通地区的一家水产品出口企业，每月有4-5批活泥鳅经山东日照港出口到韩国。为了缩短活泥鳅在氧气包内的时间，防止缺氧，该局检验检疫人员想客户所想，经常深夜下厂进行检验检疫。为了不耽误企业的签证，检务处签证人员主动配合、整夜等候，一旦货物检验合格，立即为企业签发换证凭单，为货物的顺利出口赢得了宝贵的时间。

　　二、注重细节，创新服务理念。

　　俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒!”服务态度的好坏不仅仅是个人形象，它直接关系到检务处和南通局的整体形象。因此，该处非常注重工作人员的服务态度，把热情服务、微笑服务作为服务工作的头等大事来抓。近几年来，该处多次组织大家进行政治思想教育和学习，帮助他们树立全心全意为一线服务的思想观念，并进行有关热情服务、微笑服务及文明用语的培训，大大提高了他们服务水平，也规范了他们的服务行为。每天报检“高峰期”来临时，报检窗口可谓人头攒动。检务人员始终面带微笑，热情而耐心地接待每一位报检人员，“您好、对不起、请稍等、再见”等文明用语随处可闻，让新老客户都有一种“宾至如归”的感觉。该处在服务环境和服务细节方面也下了不少工夫：譬如：宽敞明亮的大厅、醒目的电子显示屏、时尚的电子触摸屏、各窗口精致的工作指示牌为客户提供了一流的现代化报检环境；报检大厅还备有沙发、工作台、饮水机、茶杯等，如果是下雨天该处就会为没有带雨具的报检人员提供雨伞，还会在报检大厅门口显目的位置放一快警示牌，提醒大家路滑要注意安全；高温季节还会准备一些预防中暑的药，并免费为报检人员供应绿豆汤等等，为企业报检人员提供细致入微的关怀。

　　三、积极创新，加快通关速度

　　在国际经济贸易快速发展，世界经济日益一体化的今天，口岸已成为国内与国外物流相连接的重要节点，而通关效率的提高则是加快物流的一个重要环节，并进而成为一个地区贸易和投资环境的重要评价指标。检务处作为窗口，有义务参与对传统的口岸货物检验检疫通关制度改革。

　　2006年初，检务处根据全局的工作部署，制定了工作目标：拓展“国检快捷通”业务、加强与口岸局的联系，寻求快速通关方式。2006年，检务处继续推进“国检快捷通”业务。因为这项业务覆盖了检验检疫的整个过程，外贸企业足不出户，就可办结报检、放行、签证手续，受到了企业的普遍欢迎。2006年6月，随着电子监管企业的不断上线，检务处积极配合各业务科室，从规范签证程序入手，将电子监管业务中涉及检务签证部分与“国检快捷通”业务相结合，使电子监管企业的非拦截批次同样实现了不出家门就能办结报检、放行、签证手续，使企业省时、省力、省费，为企业扩大出口，提高国际竞争力奠定了基础。

　　为了加快通关速度，南通局检务处还根据南通地区出口货物大多数从上海口岸报关启运的特点，主动与上海检验检疫局进行了协商，凡到上海的出口货物，企业可自愿申请到上海代理处领取《通关单》，并享受快速通道的服务。电子转单信息到上海2小时后，就能取到《通关单》。如果客户在申报时出现错误或网络故障等情况，造成出境货物不能及时通关，南通局检务处就会积极利用“工作联系单”及时与上海局取得联系，帮助企业货物及时通关，这一举措不当缩短了企业的通关时间还为一些企业解决了燃眉之急，得到了企业的普遍赞誉。

　　2006年，该处共受理出入境货物报检114711批，货物总值60.77亿美元；同比去年增长18.8%和30.3%。签发普惠制产地证书30848份，货值8.5亿美元，分别同比增长7.3%和21.2%;签发一般原产地证14921份，货值6.13亿美元，分别同比增长11.2%和25.1%;签发区域性优惠原产地证书567份，签证金额1577.14万美元，签证量及签证金额较去年同期增长19.7倍和23倍。