工行南京溧水支行：上门服务解九旬老人难题
2026-09-24 12:56:14
来源：中新网江苏
近日，一位客户神色焦急地来到工行南京溧水支行营业部求助。其母亲陈女士已93岁高龄，一笔费用需本人设置取款密码后方可支取，但老人年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理，一家人为此犯了难。
了解情况后，网点立即启动特殊客户上门服务预案。当天下午，两名工作人员携带相关资料来到陈女士家中，双人核验老人身份信息，确认其意识清醒、意愿真实，现场完成授权委托手续。随后，工作人员陪同家属返回网点，由其子女代为办理存单启用及支取业务，全程顺畅高效，很快便将款项顺利取出。
“你们专程跑一趟，真是帮了我们家大忙！”陈女士家属连声道谢，对网点贴心高效的服务赞不绝口。(张宁)
编辑：张传明