工行南京科技支行：深夜一小时奔赴 护航守信之约

　　近日，工行南京科技支行网点主任电话突然响起，电话那头传来一位客户焦急万分的声音：“工行吗，我的账户突然被管控了，今晚12点前必须支付一笔保险费用，否则会产生大额违约金，这可怎么办啊！”客户的声音因焦急而微微颤抖，每一秒的流逝对他来说都是煎熬。

　　“您别着急，我们想办法！”网点负责人在得知情况后，第一时间通过电话安抚客户情绪，同时火速联系网点最小应急处置单元前往网点。接到指令后，家住附近的运营主管迅速响应，从家中连夜赶往网点。时间紧迫，大家默契分工：一人负责系统查询与风险核查，另一人则通过电话耐心指导客户在线上提交相关证明材料。深夜的网点灯火通明，键盘敲击声与急促的沟通声交织在一起。

　　网点电脑前，指尖下的工作异常严谨。他们仔细核对每一笔流水，综合研判客户账户风险状况，在保证合规的前提下，以最快的速度为客户开通“绿色通道”。有人负责逐笔研判，有人专注指导客户操作，眼睛紧盯屏幕，手指在键盘上飞舞，无人停歇。

　　客户在电话那头，听着员工们深夜忙碌的动静，感动地不停道谢：“真是太麻烦你们了，为了我的事，大半夜还让你们跑一趟，耽误你们休息了。”

　　“您放心，这是我们应该做的，能帮您赶上12点前支付，我们就尽全力帮您跑赢时间。”

　　从深夜10点到晚上11点，当系统提示账户解控成功时，全场都松了一口气：成功在1小时内完成了账户解控。客户立刻通过手机银行顺利完成保费支付，长舒了一口气：“终于赶上了，太感谢你们了，保住了我的信誉，也避免了巨额损失。”

　　看着这笔“失而复得”的顺利支付，客户在电话里激动得语无伦次，反复念叨着：“谢谢！谢谢你们！”(徐星)