工行南京海福巷支行：无障碍交流板架起沟通桥梁

　　近日，工行南京海福巷支行接待了两位特殊的客户。他们从ATM机的方向过来，远远便向大堂经理挥手示意，神情中带着几分焦急。大堂经理快步迎上前，走近才发现二人均为聋哑人士，刚刚想在ATM机上取款却遇到了问题。经理没有多问，先微笑着做了个“请”的手势，将他们引导到一旁坐下，随后拿出柜台上一块写着“沟通无障碍”的小白板和笔，写道：“您好，请问遇到什么问题了？”其中一位接过笔，写道：“卡插进去取不了钱，不知道怎么回事。”

　　大堂经理接过借记卡检查了一下，发现是卡片有效期已过。他随即在板上写道：“卡片过期了，别担心，我帮您处理。”他先引导二人到柜台，用身份证顺利完成了取款。取到钱后，两位客户的眉头明显舒展了许多。但大堂经理没有止步于此，他又在板上写道：“要不要顺便换张新卡？号码可以不变，以后取钱就方便了。”二人对视一眼，点了点头。

　　大堂经理便带着他们来到智能柜员机旁，将操作步骤一笔一划写在板上，每一步都停下来等他们确认，确认后再进行下一步。遇到稍有复杂的提示，他便放慢速度，比划着屏幕上的选项示意。整个过程安静而专注，只有笔尖划过板面的沙沙声，和偶尔比划的手势。换卡不换号的申请最终提交成功，两位客户脸上露出了安心的笑容。离开前，他们不约而同地回头，冲经理竖起了大拇。(刘健宇)