工行南京尧化门支行：细致服务暖人心

　　近日，工行南京尧化门支行刚刚开门营业，一位老先生便提着一个鼓鼓囊囊的帆布袋，神色焦急地走进营业大厅，径直来到柜台前说：“我要换残币，这些钱在家里放久了，都被虫子啃坏了，还能换吗？”

　　大堂经理闻声立即上前，一边安抚老先生情绪，一边接过袋子。打开一看，里面是一叠叠百元纸币，但多数已严重破损，边缘残缺不全，部分纸币甚至布满了虫蛀孔洞，票面模糊不清，识别难度极大。大堂经理意识到情况特殊，立刻将这一情况告知了运营主管。

　　运营主管闻讯后迅速来到大厅，仔细查看残币状况后，语气坚定而温暖地对老先生说：“师傅别急，我来仔细点点，您放心，一定尽最大努力帮您兑换。”话音刚落，他便在客户视线可及的监控区域内，铺开残损币，逐张进行专业鉴别和清分。由于虫蛀面积不一、票面真伪特征部分受损，主管认真比对每一张纸币的水印、安全线和纸张质地，严格按照人民银行残损币兑换标准，将符合全额兑换和半额兑换的纸币分别整理归类。整个过程一丝不苟，额头微微渗出汗珠，他却始终耐心细致，丝毫不敢懈怠。经过近一个小时的仔细清点和鉴定，最终确定可兑换金额共计五万八千元。

　　随后，运营主管将整理好的残币送至现金柜台，由柜员复点后，为老先生完成了全部兑换手续。当崭新的五万八千元现金递到手中时，老先生激动不已，连声道谢：“太感谢了！没想到能换回这么多，真是帮了我大忙！不愧是国有大行，服务太到位了！”

　　老先生离开网点后不久，便主动拨打了工商银行客服热线95588，对尧化门支行员工的热情服务和专业素养提出了点名表扬。客服工单上，老先生特意提到：“那位主管和经理都是好样的，让我心里暖洋洋的。”