工行南京栖霞山支行：耐心服务暖人心

　　近日，工行南京栖霞山支行迎来一位特殊的换零客户。客户家中老人存放许久的零钱不慎受潮发霉，老人认为干净的钱更好清点便自行将零钱纸币全部清洗，反倒弄巧成拙——晒干后的纸币整体蓬松发皱、边缘卷曲变形，更加无法正常通过网点点钞设备，给清点工作带来了不小挑战。

　　客户带着满满几袋蓬松的零钱到店后，大堂工作人员第一时间上前对接，发现这批纸币以一元、五元小面额为主，部分票面还残留水洗掉色痕迹，不仅点钞机无法识别，真伪核验难度也远高于普通纸币。客户对工作人员解释说老人对自己清洗钱币的行为十分自责，能换来多少钱就换多少，换回家对老人也是一种安慰。

　　鉴于这一特殊情况，又考虑到这批零钱清点耗时极长，网点运营主管当即协调岗位，专门腾出一个柜台，安排两名工作人员为客户处理这批特殊零钱，既能高效处理兑换业务，也能留出另一个柜台保证网点正常的业务办理秩序。

　　由于零钱蓬松变形且水洗痕迹较为明显，两名柜员放弃依赖点钞机，先是逐张捋平卷曲边角，尽量使零钱方便清点，后仔细核验防伪特征确认真伪，再按券别分类整理、手工清点计数。连续清点近一下午后，已经顺利完成半数零钱的清点工作，此时网点内常规业务的待办客户已明显增多，剩余未捋平、清点的零钱仍有相当体量。

　　为兼顾网点正常运营，也为后续处理这批特殊纸币留出充足处理时间、做好残损币的后续扎捆上缴工作，网点工作人员便与客户友好沟通，解释说明当前客流情况，并向客户承诺，安排后续客流平缓的时段、预留专门柜台和人员完成剩余零钱的全部清点兑换。

　　客户听完安排后表示十分理解，欣然同意了预约后续办理的方案。客户表示一下午兑换半数零钱早已远超自己的心理预期，也对网点全程耐心细致的服务表达了由衷的感谢。

　　工行南京栖霞山支行在保障周边居民日常金融服务不受影响的前提下，妥善响应了特殊客户的急难需求，也用灵活贴心的服务守住了基层网点的服务温度。