工行南京栖霞山支行：护航学生开学季

　　随着开学季的到来，工行南京栖霞山支行迎来了学生办卡业务高峰期，其中未成年学生办卡、高校外国留学生集中办卡的占比显著上升。支行依托工行驿站“驿启金秋行”主题，锚定开学季，开展一系列主题活动。

　　针对增多的外国留学生，支行在高峰来临前，已提前准备了境外人员办卡等业务场景下的高频沟通英文语句，并组织一线服务人员开展了专项培训，每位员工手机上都下载了翻译软件，确保工作人员和留学生客户顺畅沟通、准确告知办卡所需的材料和办卡资料如何填写，减少语言不通带来的业务阻滞。

　　考虑到同时还要保障周边居民的常规存取款等业务办理不受影响，该行专门建立了留学生办卡预约登记簿，对于有集中办卡需求的留学生团队，提前登记留学生的信息及办卡意向时段。对于已到店办理的留学生客户询问后续校友办卡需求，引导他们将预约渠道分享给身边有同类需求的同学和同伴，以便留学生们按照预约时间错峰前往网点。在等候办理业务的同时，通过微沙龙等形式，开展“我们开学啦”“开学享好礼”等专题活动，为客户提供便利与实惠，提升客户粘性。

　　不少到店办理常规业务的周边居民表示，今年开学季到网点的办理效率和平时差别不大，几乎没有感受到高峰带来的不便。

　　截至目前，工行南京栖霞山支行已通过预约机制顺利完成多名外国留学生的办卡业务，未成年学生业务的办理也已熟练走上智能+远维模式，网点整体服务效率和客户满意度均得到明显提升。