工行南京栖霞山支行：跨越三十载的“寻款之旅”

　　在工商银行南京栖霞山支行，一场跨越三十载时光的“寻款之旅”，用最质朴的线下行动，诠释了金融服务中不变的温情与担当。

　　一天，一位客户带着几分期待与忐忑走进工行南京栖霞山支行，手里攥着一张泛黄的定期存单。这张存单开立于一九九三年，是客户在整理家中旧物时意外翻出的。面对这张承载着三十多年岁月痕迹的存单，客户希望能顺利取出现金。然而，由于上世纪九十年代初银行采用的是手工记账模式，这笔存款并未录入现代电脑系统，柜面无法直接调出相关记录。

　　面对这一历史遗留的难题，该行没有以“系统无记录”为由将客户拒之门外，而是秉持着“急客户之所急”的服务理念，向客户郑重承诺第二天即可给予答复。当天，网点迅速启动应急处理机制，安排专人前往档案室，在堆积如山的历史凭证中逐页翻阅、仔细核对。经过不懈努力，工作人员最终成功找到了客户当年存款的记账凭证和银行留底联，让这笔“沉睡”的存款重新有了确凿的凭证。

　　第二天，当客户再次来到网点，顺利提取到这笔跨越三十载的定期存款时，这份圆满不仅是对客户财产的有力保障，更是工行栖霞山支行坚守“金融为民”理念的生动写照。从手工记账到数字化运营，时代在变，服务方式在变，但工商银行对客户负责到底的态度从未改变。这张泛黄的存单，不仅见证了三十年来中国金融业的飞速发展，更印证了工行在岁月流转中，始终如一的责任与温度。