工行南京兴智路支行：金秋时节开学忙 温情助启航

　　开学季亦是外籍留学生集中办理境内银行账户的高峰时段。对于外籍留学生而言，开立境内银行账户不仅是缴纳学费、接收奖助学金及生活补贴的必要前提，也是日常消费支付的重要保障。

　　近日，许多留学生在入学后无法及时办理银行卡。工行南京兴智路支行在接到客户急切的一通电话过后，运营主管第一时间主动与来电的带队老师沟通交流情况，详细了解此批外籍留学生的数量、证件类型、是否会说中文以及可以抵达网点的具体时间安排等等，并迅速启动应急服务预案。

　　为保障开卡服务高效顺畅，网点科学调配人力资源，开设专属服务窗口，并安排业务专业的大堂经理提前梳理外籍学生开户所需材料清单，逐一核验护照、实名信息、办卡用途，提前安排学生填写表格，确保合规审核与业务办理同步推进。同时，充分发挥大堂员工的外语沟通优势，选派英语流利、业务娴熟的客服经理全程引导，从填单指导、信息录入到后续的人脸识别、手机银行激活，各环节无缝衔接。针对外籍学生的语言习惯，柜面员工还灵活运用简洁易懂的英文表述，细致讲解开卡注意事项、账户管理费及防范电信诈骗等常见问题，帮助学生快速熟悉境内金融环境。

　　在开卡业务办理的间隙，大堂经理也主动把握与师生交流的时机，适时推介工银e生活近期推出的“执笔新章，乘风起航”开学季专属活动。该活动聚焦新生入学场景，师生们都对此表现出浓厚兴趣，纷纷就参与条件、有效期及适用范围等细节进行咨询，大堂经理逐一细致解答。多位学生表示，工行不仅高效解决了办卡难题，还主动提供贴合留学生活的增值服务，真正体现了银行服务的人性化与精细化。

　　在多方的积极配合下，仅仅不到半日的工作时间，网点就成功为多位留学生完成了银行卡开卡及配套功能开通服务，平均每笔业务办理时长较常规流程压缩近三分之一，且全程零差错、零投诉。带队辅导员老师对网点的响应速度和专业水准给予高度评价。多位外籍新生也在收到属于自己的第一张境内银行卡后纷纷表达真诚谢意。