工行南京城东支行营业部：方寸厅堂见温情

　　近日，一位母亲带着孩子走进工商银行南京城东支行营业部办理业务，因家中无人照看，只能把孩子一同带到厅堂。等候区的座椅上，小朋友摊开作业本，安安静静伏案写起作业，笔尖沙沙作响，成为忙碌大厅一抹特别的风景。

　　厅堂客服经理见状，默默多了一份留心，主动为母子送上温水，把光线明亮、相对安静的等候位置留给孩子；办理业务过程中，工作人员走动时刻意放轻脚步、压低交谈音量，尽量不去打扰孩子专注写作业。母亲一边安心办理业务，一边时不时望向一旁认真做题的孩子，悬着的心放了下来。一笔业务办理完毕，孩子也完成了一部分课业。

　　“本来担心带孩子过来会添麻烦，没想到你们这么贴心。”业务办结后，这位母亲由衷发出感慨。

　　金融服务不止于柜台之内的业务操作，更在于柜台之外的人文关怀。城东支行始终坚持把便民暖心落到细微之处，把共情与善意融入厅堂每一处细节，用有温度的服务拉近与民众的距离，切实提升客户的获得感与满意度。(涂慧玲）