工行南京延安北路支行提质增效优化服务体验

　　近期，工行南京延安北路支行聚焦民众多元化金融需求，从适老便民服务、特殊群体关怀、运营效能提升三方面精准发力，持续优化服务流程、细化服务举措，全力打造有温度、高效率的基层金融服务窗口。

　　网点持续完善爱心专座、无障碍通道、便民轮椅、老花镜等适老设施，针对老年客户智能设备操作不熟练、风险防范能力较弱等问题，工作人员提供一对一引导服务，指导使用智能机具，帮助老年客户跨越数字鸿沟。同时依托厅堂微宣讲，常态化普及反诈知识，讲解养老诈骗典型套路，切实守护老年客户资金安全。

　　该支行针对高龄卧床、残疾、重病行动不便等特殊客户，坚持特事特办、合规便民，建立常态化上门服务机制。对账户信息变更、密码解锁、社保卡激活等需本人办理的业务，在合规前提下提供上门核验，切实解决特殊客户出行难、办事难问题，用贴心举措传递国有大行温度。

　　该支行持续优化厅堂分流模式，做好业务预审、精准分流，引导简单业务智能办理、复杂业务快速柜面办结，有效缩短客户等候时间。常态化开展员工业务技能培训，规范操作流程、精简办理环节，提升柜面业务处理速度和疑难问题处置能力，减少客户重复跑腿，以高效便捷服务切实提升客户体验。

　　工行南京延安北路支行将持续坚持客户为本，不断做精便民举措、做实暖心服务、做优运营效能，持续擦亮优质金融服务品牌。