工行南京延安北路支行抓实现金收付服务工作

　　工行南京延安北路支行坚守金融为民理念，抓实抓细柜面现金基础服务，常态化开展人民币知识普及宣传，全方位优化辖区现金流通环境，提升普惠金融服务质效。

　　该支行落实现金清分、整点、收付全流程管理制度，科学调配各券别现金库存，足额保障居民兑零、商户找零、残损币回收等日常业务需求。网点对外支付现金均经过标准化清分核验，坚决杜绝残损币、可疑币流出，确保民众用上“干净钱、放心钱”。同时，聚焦老年客户、周边小微商户等重点群体，推出零钞预约、快速兑换、残损币兑换等暖心服务，精准解决民众“兑零难、换残不便”的民生难题，切实把便民举措落到实处。

　　该支行大厅醒目位置常态化摆放反假货币、整治拒收现金宣传折页，营造浓厚宣传氛围。柜面、大堂工作人员紧抓客户等候间隙，开展一对一厅堂微宣讲，用通俗语言讲解新版人民币防伪特征、真假币识别技巧、残损币兑换标准等实用知识，重点为老年群体科普识假、防假知识，有效提升中老年客户金融风险防范能力。

　　该支行组织工作人员深入周边社区、沿街商铺，走访小微经营主体，主动摸排商户现金收付、零钞使用需求，现场宣讲现金相关政策法规，引导商户尊重民众现金支付选择权，自觉规范经营收付行为。通过面对面答疑、发放宣传资料等方式，将专业、实用的现金金融知识送进千家万户，打通金融宣教“最后一公里”。