工行南京天井支行助力老人追回不明扣款

　　近日，工行南京天井支行凭借高效、专业的服务，成功帮助一位老年客户追回不明扣款，赢得了客户的高度赞誉。

　　一位神色慌张的老人匆匆走进天井支行，向工作人员求助。客户称，其工资卡突然被扣款39.90元，但自己并未进行任何消费或取款操作。网点工作人员第一时间安抚老人情绪，并陪同其通过智能机查询银行卡流水。经核查，该笔款项被某信息技术有限公司扣取。凭借丰富的反诈和消费者权益保护经验，工作人员迅速判断这是一起第三方平台利用老年人对智能手机操作不熟悉而设置的隐蔽扣费行为。

　　老人表示，自己仅使用手机进行通话、观看视频和听小说，从未主动开通任何自动扣费业务。面对突如其来的扣款，老人既困惑又担忧，害怕银行卡被盗刷或后续持续扣款。考虑到老人子女不在身边，退款流程复杂，大堂经理立即主动协助客户处理。工作人员通过查询联系到第三方平台客服。在工作人员的据理力争下，平台迅速将39.90元退回老人账户。收到退款后，老人紧锁的眉头终于舒展，对支行高效、暖心的服务连连称赞。

　　以此为契机，支行工作人员还为老人针对性地开展了金融反诈宣传，详细讲解了弹窗陷阱、自动续费等常见风险，帮助老人提升防范意识。(时芳）