工行南京江宁支行：纸笔传温情 服务无障碍

　　近日，工行南京江宁支行公积金窗口柜员以纸笔书写沟通的方式，耐心高效为聋哑客户办理业务，用细致服务打通特殊群体办事壁垒，彰显金融服务温度。

　　两名聋哑客户前来咨询办理公积金业务，因无法言语交流，客户在窗口前略显局促焦急。见状，窗口柜员立即放缓服务节奏，主动拿出纸笔，以手写文字搭建沟通桥梁。

　　办理过程中，柜员一笔一划耐心询问客户业务需求，逐字逐句详细讲解公积金业务办理流程、所需材料、政策细则及注意事项。针对客户疑问，柜员逐条书面细致解答，对关键信息重点标注、反复确认，最大限度避免信息偏差，保障业务办理准确无误。同时辅以温和手势安抚客户情绪，缓解其紧张心态。全程书写沟通、耐心答疑，在柜员的细致服务下，客户顺利明晰业务办理要求，难题得到圆满解答。(曹克胜)