工行南京仙林湖支行：争分夺秒寻失主

　　近日，工行南京仙林湖支行的工作人员用一场和时间赛跑的寻人行动，把“为客户着想”从一句服务理念，变成了客户手里失而复得的安心。

　　当日，李女士脚步匆匆走进网点办理外币预约业务，在填单台填写资料时顺手把手中的物品搁在了台面边角，等填完预约单递交工作人员后便急着赶去下一个行程，把东西落在了身后。大堂保安像往常一样来回巡视厅堂，没过多久，走到填单台边时一眼瞥见了那个孤零零的信封，出于安保及客户服务的角度，他立刻拿起信封查看，而当他打开确认物品时，心一下子提了起来——里面整整齐齐装着一沓1000欧元现金。

　　保安师傅第一时间询问大堂工作人员是否留意是哪位客户的失物，随后把信封递交给了运营主管。拿到信封后，运营主管立刻停下了手头工作，询问大堂工作人员对客户的印象及出现的时间段、柜台今日是否办理过欧元取现业务，立即打开监控寻找起来。所有人脑子里想的都是同一件事：客户丢了这么大一笔钱，说不定这会儿已经在急得团团转，必须争分夺秒找到她。

　　空闲的工作人员及运营主管守在监控屏幕前，把填单台区域的录像逐帧回放，眼睛盯着画面里每一个停留过的客户，生怕漏过任何一个能确认失主身份的细节。当李女士出现在画面内，运营主管立马认出来她手里拿着相似的信封，在反复核对了三遍后终于锁定了失主就是刚离开不久的李女士，在确认李女士递交了外币预约单后，工作人员翻出预约记录并立刻拨打了她留在预约单上的电话。

　　“嘟嘟嘟……”漫长的等待声与工作人员焦急的心跳形成鲜明的对比，随着挂断声的响起心脏又仿佛骤停，又是一次拨打、等待……第三次，电话终于没有被挂断，一开始李女士完全没意识到自己的欧元已经遗失，误以为是诈骗电话、言语里满是警惕。运营主管耐心地将来龙去脉解释清楚，又详细向她确认了信封里的币种和金额，等所有信息都核对无误后，大家的心才放到了肚子里——失主终于找到了。

　　半小时后，李女士脚步急匆匆地冲进网点，和监控画面一样的装扮，只是脸上还带着没消的焦急。运营主管和工作人员一起接待了她，当着她的面在全程监控下拆开信封，核对欧元的金额、面值，连信封上她写的字样都确认清楚，才把信封递交到她手里。李女士攥着失而复得的信封，连声道谢：“真的太谢谢你们了！这个钱不是我一个人的，要是真丢了我都不知道该怎么办才好！”她反复对着在场的员工道谢，连连称赞网点员工的服务态度与拾金不昧。