工行南京马群支行：跨越27年金融守护

　　工行南京马群支行坚持专业合规与温情服务并行，常态化打磨特殊业务处置能力，用心化解民众处置陈年资产的各类难题，近日高效妥善处理了一笔搁置27年的外币定期存款业务。

　　市民陈女士前往工行南京马群支行办理转存业务。陈女士于1999年存入三笔港币、美元定期，时隔近三十年，金融政策、外币汇率、存款利率均发生大幅调整，陈女士平日里很少关注金融市场动态，对当下结汇流程、各币种存款收益、汇率波动风险一无所知。作为风险偏好极低的老年储户，她追求资金稳健安全，面对年代久远的外币资产十分茫然，不知该续存外币还是兑换人民币，办理业务时满是困惑与无措。

　　网点接待柜员第一时间核实账户信息，确认该存折为本地开立、支持通存通兑，可在网点一次性完成支取、结汇、转存全部流程。针对客户未随身携带银行卡的情况，工作人员严格遵循行内合规操作标准，规划出定期兑付、活期联动结汇、开立人民币定期的顺畅办理方案。沟通中，柜员用通俗易懂的语言逐条对比港币、美元、人民币定期存款利率，公示实时结汇参考汇率，客观告知汇率双向波动存在的市场风险，全方位打消客户心中疑虑。

　　在工作人员细致、客观的专业讲解下，陈女士结合自身长期稳健储蓄的理财需求，确定将全部外币资金办理结汇，转换为人民币存定期。业务办理全程流程清晰、公开透明，柜员逐一告知每笔存款对应的本金、利息以及结算汇率，整套业务高效办结。专业贴心、耐心周到的服务，得到陈女士的充分认可与由衷称赞。