工行南京马群支行：一笔滞留汇款 一次暖心护航

　　近日，王先生、王女士姐弟二人神色匆匆地走进工行南京马群支行，言语间满是焦急。姐弟俩家中高龄母亲李奶奶长期入住养老机构，行动不便，二人代为前往网点智能终端办理20余万元的汇款，用于结清养老院费用。可养老院工作人员告知费用仍未到账，姐弟二人立刻来到网点寻求解决方案。

　　大堂人员了解详情后，调取了业务资料，向姐弟二人耐心说明，针对老年群体代办大额对外转账业务，银行为守护客户资金安全设置了多重保护机制。由于老年人防范电信诈骗能力相对较弱，为从源头规避资金受损风险，大额转账发起后，官方客服会致电账户本人确认转账意愿与资金用途，核验通过后资金才会正式划出。因李奶年事已高，未能及时接听核实电话，在无法确认交易真实意图的情况下，资金暂未划出，由此出现了前端操作完成、汇款暂缓到账的情况。

　　听完工作人员细致通俗的讲解，姐弟二人理解了资金暂缓是出于保护老人资产的安全考量，眉头略显舒展，但依旧担心今日款项能否到账。为化解客户燃眉之急，网点开启绿色通道，双人核实代办人身份证件、关系证明、养老院缴费通知等佐证材料，完整留存业务档案，养老资金顺利转入养老院账户，姐弟心头的难题彻底化解。

　　王先生连连向网点工作人员致谢："一开始只觉得流程繁琐耽误办事，听完解释才明白，每一道核实步骤都是在守护老年人的积蓄。你们做事守规矩，待人有温度，真正让我们老百姓安心。"