工行南京延安北路支行多措并举提升夏季网点服务质量

　　为有效应对夏季高温天气，持续优化客户金融服务体验，工行南京延安北路支行紧扣夏季服务场景，聚焦客户真实诉求，以精细化、标准化、温情化服务，全力打造夏日优质金融服务窗口。

　　根据每日气温变化和厅堂客流情况动态调控室内温度，确保厅堂四季恒温、凉爽宜人。科学优化功能分区，点缀绿植景观、美化厅堂氛围。同时配齐饮用水、防暑物资、便民用品，全方位改善夏季高温服务环境，让每一位进店客户告别酷暑燥热、尽享舒心服务。

　　为最大限度压缩客户等候时长，利用远程智能服务与传统柜台服务双线协同、互补联动，对账户开立、查询转账、定期转存等简单高频业务，依托远程客服、智能机具实现快速办理、线上分流。对特殊个人业务、对公专项业务，持续优化窗口排班、科学调配人力，做实传统柜台兜底保障。通过线上减负提速、线下提质增效，有效缓解厅堂客流压力，全面提升网点整体服务效率与承载能力。

　　聚焦老年客群痛点难点，持续升级适老化、便民化暖心举措。网点配备助走器等爱心设施，为行动不便老人提供搀扶引导、全程陪同、优先办理专属服务。创新启用移动填单台，主动前移服务关口，就近协助老年客户填写单据、整理材料，免去往返奔波。同时投放大字版业务指南、反诈宣传手册，以大字体、简流程、通俗化内容方便老年客户阅读理解，大堂员工全程一对一答疑讲解、手把手协助操作，切实解决老年人“看不清、看不懂、不会办”的实际难题，让老年客户安心办事、放心服务、舒心体验。