南京烟草第三分公司：激发人才动能

　　南京烟草第三分公司将青年大学生培养作为队伍建设的重中之重，从入职职业规划、关键岗位轮岗，到重要任务压担锻炼，全过程助力青年在基层中拔节生长。

　　数字赋能，点燃服务升级“新引擎”

　　面对市场新形势，第三分公司主动拥抱数字化浪潮，以直播间为载体，积极搭建线上平台，鼓励青年员工紧跟时代、主动求变。通过开展新媒体技能培训，从直播技能到打磨脚本、从走访市场到视频拍摄剪辑，为青年员工铺就实战锻炼的成长阶梯。

　　“各位零售户，诚信经营才是生意的长久之道，一定要守住底线。有了口碑，顾客消费也更放心，回头客自然就多了。诚信不仅是金字招牌，更是咱们和顾客之间最踏实的桥梁……”青年员工们精心策划了数十场生动又实用的直播活动，带领零售户一起探寻店铺经营的门道，从商品陈列到开口营销技巧，从店铺数字化管理到客流提升策略，通过“云指导”“云策划”，不断帮助零售客户提升经营能力和盈利水平。

　　赛场砺剑，跑出技能精进“加速度”

　　第三分公司全力支持青年员工挑战自我、精进技能，通过“以赛促学、以赛促练”机制，鼓励青年员工参与行业技能竞赛，不断将竞赛成果转化为服务零售户的实际能力。

　　去年，第七届江苏省烟草专卖局(公司)烟草制品购销职业技能竞赛启动，赛制新颖、题型复杂，许多人望而却步。分公司积极动员，选派青年骨干参赛。竞赛归来，他们第一时间将所学知识转化为服务零售户的实际行动，从“赛场”到“市场”，用知识反哺实践，让竞赛成果在客户服务中落地生根。

　　书写纾困解难“实文章”

　　面对日益多元的市场需求，第三分公司始终把提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点，积极引导青年员工扎根客户服务一线，聚焦经营堵点，鼓励青年员工参与创新课题、设计智能工具、制定个性化服务方案，想方设法为零售户纾困解难，让青年员工在解决实际问题中增长才干。

　　青年员工在日常走访中，没有满足于只记录听到的问题，而是立足岗位实际，梳理零售户经营痛点，制定个性化服务方案。从优化服务流程到设计订货辅助小工具，从精准数据分析到“一对一”经营指导，用专业与热忱为零售户提效益、增信心，以实际行动践行“客户至上”的服务理念，在助力零售户稳健经营中彰显青年担当。

　　南京烟草第三分公司的青年员工们，以奋斗践使命、以创新破难题、以服务暖人心，把青春奋斗融入行业发展与社会服务。(漆晓萱)