工行南京白下支行：打通金融服务“最后一公里”

　　近日，工行南京白下支行接到一通紧急求助：一位九旬老人因身份证到期导致账户异常，无法在发薪日正常领取退休工资。老人因行动不便难以亲临网点办理业务。

　　接到求助后，支行立即启动适老化服务应急预案，特事特办。工作人员冒雨上门，耐心核验老人身份、确认办理意愿，完成上门见证服务；同步为老人家属开通绿色通道，快速办结账户信息更新与解锁，确保老人按时领到退休工资。

　　工行南京白下支行长期深耕适老化金融服务，持续优化爱心窗口、无障碍设施与上门服务机制，用有温度、有速度的服务，切实打通金融服务“最后一公里”，让银发群体安心享便利、暖心有依靠。(王婧怡)