工行南京马群支行：构筑基层金融安全防线

　　近日，工行南京马群支行工作人员凭借过硬的风险防范意识、严谨的工作作风和暖心的服务态度，成功拦截一起针对老年群体的电信诈骗事件，全力护住老人养老钱。

　　一位年迈老人独自来到马群支行网点办理大额取款业务，情绪慌乱，语言表达含糊不清，双手颤抖无法填写业务凭证，举止神态异于平常。工作人员发现这一异常情况后，第一时间上前搀扶老人至休息区休息，轻声安抚老人紧张情绪，以耐心细致的沟通逐步了解老人办理业务的缘由。

　　经过十余分钟的耐心交流，工作人员得知，老人接到陌生来电，对方自称是家中亲戚，以紧急用钱为由，反复催促老人支取数万元现金并进行转账，老人未加核实便匆忙来到网点办理取款。凭借长期基层金融服务经验和常态化反诈培训积累的警觉性，工作人员当即判断这是典型的冒充亲友类电信诈骗，老人的资金安全面临极大风险。

　　为避免老人遭受财产损失，工作人员当即暂停业务办理流程，一边全程陪伴老人，耐心讲解当前针对老年群体的常见电信诈骗套路、作案手段，结合真实案例剖析此类诈骗的风险隐患，普及反诈防范知识；一边耐心劝导老人切勿轻信陌生来电、盲目转账，并主动提出协助联系老人家属，核实对方身份信息。

　　起初老人仍心存疑虑，执意要办理取款业务，工作人员始终保持温和耐心，不急不躁地反复劝说，一步步拆解诈骗话术、讲明风险后果，逐步打消老人的侥幸心理。经过半个多小时的全力沟通劝导，老人终于认清诈骗骗局，同意联系家人。工作人员随即协助老人拨通家属电话，详细说明事情经过，家属对工行工作人员认真负责、全力守护客户资金安全的举动再三表示感谢。

　　确认老人彻底放弃取款、远离诈骗风险后，工作人员再次向老人及家属普及老年群体反诈注意事项，提醒其遇到陌生借钱、转账要求，务必第一时间与家人核实，守护好自身血汗钱、养老钱。