工行南京马群支行化解高龄客群出行难题

　　近日，两位年近百岁的老人相互搀扶、步履蹒跚地走进工行南京马群支行。一位腿脚不便，拄着拐杖缓慢移动；另一位听力严重下降，需大声反复沟通。网点工作人员见状立即上前搀扶，引导其至休息区就座并递上温水。经耐心交流得知，两位老人居住在附近养老院，需要办理定期存款和取现业务，特意结伴步行前来。老人坦言，他们看不清、听不清，路上还险些跌倒。工作人员深知若按常规流程让老人排队等候，不仅耗时较长，更可能加剧其身体负担与心理焦虑。工作人员利用网点新配置的远程柜台，为两位老人开辟了“不插队、不等待”的优先办理通道。在远程柜员的协助下，两位老人的定存和取现业务在专区内高效完成。业务办理完毕后，工作人员主动询问老人如何返回养老院。老人表示仍要步行回去，考虑到两位老人行动不便、路途存在安全隐患，工作人员向辖区派出所请求协助，最终在民警的护送下，两位老人安全回到养老院。次日，养老院负责人专程致电网点表示感谢。